CONTRATO MARCO DE AFILIACIÓN COMERCIAL — GO DELI
EMPRESAS GO SpA, RUT 78.445.567-K, domiciliada en Santiago, Región Metropolitana, representada por su Gerente General, Derian Osorio.
PRIMERA: PARTES. Comparecen: Por una parte, EMPRESAS GO SpA, en adelante "GO DELI" o la "PLATAFORMA". Por la otra, la persona natural o jurídica que complete el proceso de afiliación y acepte electrónicamente el presente instrumento, en adelante el "COMERCIO".
SEGUNDA: DEFINICIONES. a) Plataforma: Sistema tecnológico operado por GO DELI. b) Comercio: Persona natural o jurídica afiliada. c) Cliente: Usuario final que realiza pedidos. d) Pedido: Solicitud de compra mediante la plataforma. e) Delivery: Valor de entrega definido por el Comercio. f) Tarifa de Servicio Go Deli: Cargo cobrado por GO DELI al usuario final. g) Liquidación: Documento que detalla ventas, descuentos, comisiones y montos a transferir. h) Repartidor Independiente: Persona que realiza entregas sin relación laboral con el Comercio.
TERCERA: OBJETO. GO DELI proporcionará servicios de intermediación tecnológica que permitan al Comercio ofrecer productos a clientes finales mediante internet y aplicaciones móviles. Asimismo, GO DELI podrá prestar servicios complementarios de procesamiento de pagos, soporte tecnológico, administración operativa y coordinación logística.
CUARTA: NATURALEZA DE LA RELACIÓN. GO DELI actúa exclusivamente como proveedor tecnológico e intermediario comercial. Nada de lo dispuesto en este contrato crea entre las partes una relación laboral, sociedad, joint venture, agencia, franquicia o representación. El Comercio mantiene plena autonomía en la administración de su negocio.
QUINTA: REGISTRO Y AFILIACIÓN. El Comercio deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada. GO DELI podrá solicitar: RUT, razón social, inicio de actividades, cuenta bancaria, información tributaria y documentación sanitaria cuando corresponda. GO DELI podrá rechazar solicitudes de afiliación sin expresión de causa.
SEXTA: PUBLICACIÓN DE PRODUCTOS Y PRECIOS. El Comercio será el único responsable de determinar los productos ofrecidos, sus precios, promociones, descuentos, disponibilidad y condiciones de venta. GO DELI no garantiza niveles mínimos de ventas, tráfico, pedidos ni rentabilidad. El Comercio declara que todos los productos ofrecidos cumplen la normativa legal, sanitaria y comercial vigente en Chile.
SÉPTIMA: RECAUDACIÓN DE PAGOS. El Comercio autoriza expresamente a GO DELI para recibir y administrar los pagos efectuados por los clientes mediante los medios de pago habilitados por la plataforma. GO DELI actuará como entidad recaudadora de los fondos asociados a las ventas. El Comercio autoriza a GO DELI a descontar de dichos fondos todas las comisiones, cargos operacionales, reembolsos, ajustes, devoluciones y demás conceptos contemplados en este contrato.
OCTAVA: COMISIÓN DE GO DELI. Por cada pedido completado, GO DELI cobrará al Comercio: i) Una comisión equivalente al 8% del valor total de la venta, incluyendo el valor de entrega o delivery. ii) Un cargo operacional fijo de $2.500 por pedido completado. Ambos conceptos constituyen ingresos propios de GO DELI. GO DELI podrá modificar estos valores mediante aviso previo de al menos 15 días corridos.
NOVENA: VALOR DE ENTREGA. El Comercio podrá establecer el valor de entrega mostrado a los clientes finales. Dicho valor formará parte de los ingresos del Comercio y será incluido en la base de cálculo de la comisión. GO DELI podrá establecer límites mínimos o máximos respecto de los valores de entrega publicados.
DÉCIMA: TARIFA DE SERVICIO GO DELI. GO DELI podrá cobrar directamente a los clientes una Tarifa de Servicio independiente de los valores cobrados por el Comercio, como contraprestación por acceso a la plataforma, procesamiento de pagos, infraestructura tecnológica, soporte técnico, seguridad informática, prevención de fraude, desarrollo y mantenimiento de sistemas. Dicha tarifa constituye ingreso exclusivo de GO DELI.
DÉCIMO PRIMERA: LIQUIDACIONES. GO DELI emitirá liquidaciones semanales. Las transferencias se realizarán cada martes respecto de los pedidos completados entre el lunes y domingo inmediatamente anteriores. Las liquidaciones podrán contener: ventas brutas, comisiones, cargos operacionales, reembolsos, ajustes, descuentos, compensaciones y saldo final. Las liquidaciones se presumirán correctas salvo reclamación fundada dentro de los 5 días hábiles siguientes a su emisión.
DÉCIMO SEGUNDA: DOCUMENTACIÓN TRIBUTARIA. El Comercio será exclusivamente responsable de emitir los documentos tributarios exigidos por la legislación chilena respecto de sus ventas. Asimismo será responsable de declarar y enterar los impuestos asociados a su actividad comercial. GO DELI será responsable exclusivamente de sus propias obligaciones tributarias.
DÉCIMO TERCERA: REEMBOLSOS. Cuando un cliente solicite un reembolso por causas imputables al Comercio (productos equivocados, faltantes, en mal estado, vencidos, incumplimiento de especificaciones), GO DELI podrá efectuar el reembolso y descontar dicho monto de futuras liquidaciones. Adicionalmente, el Comercio deberá pagar una comisión administrativa equivalente al 5% del valor total del pedido afectado.
DÉCIMO CUARTA: CANCELACIONES. Cuando un pedido sea cancelado por responsabilidad del Comercio, GO DELI podrá reembolsar al cliente, aplicar cargos administrativos y descontar costos operativos asociados. Cuando un cliente solicite la reversión de un pago, GO DELI podrá aplicar retenciones razonables para cubrir costos bancarios, financieros y administrativos.
DÉCIMO QUINTA: REPARTIDORES INDEPENDIENTES. GO DELI podrá coordinar la prestación de servicios de entrega mediante repartidores independientes, quienes no tendrán relación laboral, contractual ni de subordinación con el Comercio. La asignación de pedidos, cálculo de incentivos, compensaciones, tarifas y demás condiciones operativas serán determinadas exclusivamente por GO DELI.
DÉCIMO SEXTA: RESPONSABILIDAD DEL COMERCIO. El Comercio será exclusivamente responsable por: la calidad e inocuidad de los productos, la veracidad de las descripciones publicadas, el cumplimiento de la normativa sanitaria aplicable, el cumplimiento de obligaciones tributarias, el cumplimiento de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la correcta preparación y entrega de los pedidos, y la disponibilidad efectiva de los productos ofrecidos. El Comercio mantendrá indemne a GO DELI respecto de cualquier reclamación, sanción, multa o perjuicio derivado de incumplimientos imputables al Comercio.
DÉCIMO SÉPTIMA: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE GO DELI. GO DELI no garantiza continuidad ininterrumpida de la plataforma, volumen mínimo de pedidos, niveles mínimos de ventas ni incremento de ingresos. GO DELI no será responsable por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, daños indirectos, fallas atribuibles a terceros, interrupciones de servicios de internet ni problemas de infraestructura ajenos a su control. La responsabilidad total acumulada de GO DELI no podrá exceder el monto total de comisiones efectivamente percibidas durante los 3 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
DÉCIMO OCTAVA: FRAUDE Y CONTRACARGOS. GO DELI podrá investigar cualquier operación sospechosa de fraude, suplantación de identidad, lavado de activos, uso indebido de medios de pago, estafas a clientes o manipulación de pedidos. GO DELI podrá suspender pagos, retener fondos, solicitar antecedentes adicionales, bloquear cuentas o terminar el contrato de forma inmediata. Los contracargos efectuados por entidades financieras podrán ser descontados de futuras liquidaciones.
DÉCIMO NOVENA: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES. Las partes se obligan a cumplir la normativa chilena vigente relativa a protección de datos personales. El Comercio utilizará los datos de clientes exclusivamente para la correcta ejecución de los pedidos. Queda prohibida la utilización de datos de clientes para fines distintos a los autorizados por la legislación vigente.
VIGÉSIMA: CONFIDENCIALIDAD. Toda información técnica, comercial, financiera u operativa intercambiada entre las partes tendrá carácter confidencial. La obligación se mantendrá vigente durante toda la relación contractual y por un plazo de 5 años contado desde su terminación.
VIGÉSIMO PRIMERA: PROPIEDAD INTELECTUAL. Todos los derechos de propiedad intelectual asociados a GO DELI pertenecen exclusivamente a EMPRESAS GO SpA, incluyendo marca, nombre de dominio, aplicaciones móviles, software, bases de datos, algoritmos, diseños, logotipos y material gráfico. La afiliación del Comercio no confiere derecho alguno sobre dichos activos.
VIGÉSIMO SEGUNDA: USO DE MARCAS E IMÁGENES. El Comercio autoriza a GO DELI para utilizar su nombre comercial, razón social, marca, logotipo y fotografías de productos con el exclusivo propósito de promocionar la presencia del Comercio dentro de la plataforma. La autorización permanecerá vigente mientras dure la afiliación.
VIGÉSIMO TERCERA: SUSPENSIÓN DE LA CUENTA. GO DELI podrá suspender temporalmente la cuenta del Comercio cuando existan reclamos reiterados de clientes, se detecten incumplimientos sanitarios, existan retrasos reiterados, se produzcan intentos de fraude o se vulneren las políticas internas de la plataforma.
VIGÉSIMO CUARTA: TERMINACIÓN DEL CONTRATO. GO DELI podrá poner término inmediato al contrato cuando el Comercio cometa fraude, realice actividades ilícitas, entregue información falsa, incumpla gravemente sus obligaciones, dañe la reputación de GO DELI o vulnere la normativa sanitaria o tributaria. El Comercio podrá poner término mediante aviso escrito con 15 días corridos de anticipación. La terminación no extinguirá obligaciones pendientes de pago o reclamaciones existentes.
VIGÉSIMO QUINTA: FUERZA MAYOR. Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo catástrofes naturales, terremotos, inundaciones, incendios, actos de autoridad, huelgas generales, fallas masivas de telecomunicaciones y cortes de energía.
VIGÉSIMO SEXTA: MODIFICACIONES CONTRACTUALES. GO DELI podrá modificar el presente contrato por razones legales, regulatorias, operativas, comerciales o tecnológicas. Las modificaciones serán comunicadas mediante correo electrónico o publicación en la plataforma con al menos 15 días corridos de anticipación. La continuidad en el uso de la plataforma constituirá aceptación de dichas modificaciones.
VIGÉSIMO SÉPTIMA: CESIÓN. El Comercio no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin autorización previa y escrita de GO DELI. GO DELI podrá ceder el presente contrato a empresas relacionadas, sucesoras legales o adquirentes de su negocio.
VIGÉSIMO OCTAVA: LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN. El presente contrato se regirá por las leyes de la República de Chile. Toda controversia será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia con competencia en la comuna de Ancud, Región de Los Lagos.
VIGÉSIMO NOVENA: DOMICILIO Y NOTIFICACIONES. Las comunicaciones entre las partes podrán efectuarse mediante correo electrónico, plataforma GO DELI, notificaciones electrónicas o carta certificada. Para todos los efectos legales, el correo electrónico registrado por el Comercio se considerará domicilio válido para notificaciones.
TRIGÉSIMA: ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA. La aceptación electrónica del presente contrato mediante casilla de aceptación, firma electrónica simple, firma manuscrita digitalizada o confirmación electrónica dentro de la plataforma producirá los mismos efectos jurídicos que una firma manuscrita presencial conforme a la legislación chilena vigente.
EMPRESAS GO SpA · RUT 78.445.567-K · soporte@godeli.cl · Rige la legislación chilena · Tribunales de Ancud.
