🔒 Política de Privacidad
Última actualización: 9 de julio de 2026
EMPRESAS GO SpA, RUT 78.445.567-K, domiciliada en Ahumada 236 of 501, Santiago, Chile ("GO DELI"), opera la plataforma digital compuesta por la aplicación móvil GoDeli, la aplicación móvil GoRider, el sitio web godeli.cl y el panel de administración (en conjunto, la "Plataforma").
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales de los usuarios de la Plataforma, en cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y normativa aplicable.
1. Datos que recolectamos
1.1 Clientes (app GoDeli y sitio web)
- Identificación: nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono.
- Ubicación: ubicación GPS precisa y aproximada durante el uso de la app, dirección de entrega registrada.
- Pedidos: historial de órdenes, productos comprados, tiendas visitadas, método de pago.
- Dispositivo: token FCM para notificaciones push, modelo del dispositivo, sistema operativo.
1.2 Repartidores (app GoRider)
- Identificación: nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono, RUT, fotografía del documento de identidad, firma digital.
- Ubicación: ubicación GPS precisa en tiempo real durante la conexión a la Plataforma, incluso cuando la app está en segundo plano.
- Vehículo: tipo de vehículo, patente, licencia de conducir, SOAP, revisión técnica.
- Datos bancarios: banco, tipo de cuenta, número de cuenta, titular, RUT del titular.
- Actividad: pedidos aceptados, rechazados y completados; rutas recorridas; tiempos de entrega; ganancias y liquidaciones.
- Dispositivo: token FCM para notificaciones push, modelo del dispositivo, sistema operativo.
1.3 Comercios afiliados (aliados)
- Identificación: razón social, RUT, nombre comercial, correo electrónico, teléfono.
- Ubicación: dirección del local comercial, coordenadas GPS.
- Operación: catálogo de productos, precios, horarios, órdenes recibidas, liquidaciones.
- Datos bancarios: banco, tipo de cuenta, número de cuenta, titular, RUT.
2. Finalidad del tratamiento
Utilizamos los datos personales exclusivamente para:
- Operar la Plataforma: conectar clientes con comercios y repartidores.
- Gestionar pedidos, pagos, liquidaciones y facturación.
- Enviar notificaciones push sobre el estado de los pedidos y ofertas disponibles.
- Mejorar el servicio: análisis de uso, detección de fraude, optimización de rutas.
- Cumplir obligaciones legales y tributarias aplicables en Chile.
- Verificar la identidad y documentación de los repartidores y comercios.
3. Base legal
El tratamiento de datos se realiza sobre las siguientes bases legales:
- Consentimiento: otorgado explícitamente al registrarse en la Plataforma y al aceptar esta Política.
- Ejecución contractual: necesario para la prestación del servicio de intermediación.
- Obligación legal: emisión de documentos tributarios, conservación de registros contables.
4. Datos de geolocalización
La ubicación GPS de los repartidores se recolecta en tiempo real mientras están conectados a la Plataforma. Esta información es esencial para:
- Asignar pedidos al repartidor más cercano al comercio.
- Permitir que los clientes y el administrador visualicen el progreso de la entrega.
- Calcular tarifas de envío basadas en distancia real.
Los repartidores pueden dejar de compartir su ubicación en cualquier momento desconectándose de la Plataforma (modo offline).
5. Comunicaciones y notificaciones push
Utilizamos Firebase Cloud Messaging (FCM) para enviar notificaciones push a los dispositivos de clientes y repartidores. Estas notificaciones incluyen:
- Ofertas de nuevos pedidos disponibles para repartidores.
- Actualizaciones del estado de los pedidos para clientes.
- Mensajes del chat entre cliente y repartidor.
- Alertas administrativas y de seguridad.
El token FCM no se comparte con terceros y solo se utiliza para el envío de notificaciones relacionadas con el servicio.
6. Almacenamiento y seguridad
Los datos se almacenan en servidores de Supabase (AWS, región us-east-1) y están protegidos mediante:
- Cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256).
- Autenticación mediante JWT con Row Level Security (RLS) a nivel de base de datos.
- Acceso restringido al personal autorizado de GO DELI mediante políticas de seguridad a nivel de fila.
7. Conservación de datos
Los datos personales se conservan mientras la cuenta del usuario permanezca activa. Al solicitar la eliminación de la cuenta, los datos se anonimizan o eliminan en un plazo máximo de 30 días, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal (registros contables y tributarios: 6 años según legislación chilena).
8. Derechos del titular (ARCO)
De acuerdo con la Ley N° 19.628, los titulares de datos pueden ejercer los siguientes derechos escribiendo a soporte@godeli.cl:
- Acceso: solicitar qué datos personales tenemos almacenados.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles.
9. Transferencia internacional
Los datos se almacenan en servidores de Supabase Inc. ubicados en Estados Unidos (AWS us-east-1). Supabase cumple con SOC 2 Tipo II y GDPR, y los datos se transfieren bajo cláusulas contractuales estándar que garantizan un nivel adecuado de protección.
10. Menores de edad
La Plataforma no está destinada a menores de 18 años. Los repartidores deben ser mayores de edad y poseer licencia de conducir vigente. Si se detecta que un menor ha proporcionado datos, estos serán eliminados de inmediato.
11. Cookies y tecnologías similares
El sitio web utiliza cookies técnicas esenciales para el funcionamiento de la Plataforma (sesión, carrito de compras, autenticación). No utilizamos cookies de publicidad ni de terceros.
12. Cambios a esta Política
GO DELI se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad. Los cambios se notificarán mediante un aviso en la Plataforma y, cuando sean sustanciales, por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.
13. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o para ejercer sus derechos ARCO:
- Correo electrónico: soporte@godeli.cl
- Teléfono: +56 9 3766 1092 (WhatsApp)
- Dirección: Ahumada 236 of 501, Santiago, Chile
- RUT: 78.445.567-K — EMPRESAS GO SpA